রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
অর্ডারে কোনো সমস্যা? কী করবেন আর তারপর কী হবে — সব এখানে।
ডেলিভারির সময়ই দেখে নিন
সমস্যা ধরার সবচেয়ে ভালো সময় রাইডার সামনে থাকতেই। পার্সেল খুলে রসিদের সাথে পণ্য মিলিয়ে নিন, সিল, হাঁড়ি আর ভাঙার মতো জিনিস দেখে নিন।
কিছু কম, ভাঙা, লিক করা বা অর্ডারের সাথে না মিললে সাথে সাথে রাইডারকে ফেরত দিন — কোনো ফর্ম লাগবে না, কোনো প্রশ্ন নয়। আপনি চাইলে টাকা ফেরত দেব বা বদলে দেব।
কী ফেরত নেওয়া যায়, আর কবে
খাদ্য নিরাপত্তার কারণে খোলা খাবার — গুড়, ঘি, সেমাই ও কুমড়ো বড়ি — ফেরত নেওয়া যায় না। পণ্যে ত্রুটি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবিসহ জানান; আমরা ঠিক করে দেব।
না খোলা প্যাক ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে, যদি তা অব্যবহৃত থাকে এবং আসল প্যাকেট ও সিল ঠিক থাকে।
খোলা বা আংশিক ব্যবহৃত পণ্য, বাসায় বেশিদিন রাখার কারণে মেয়াদ পার হওয়া পণ্য, বা পণ্যের পেজে "ফেরতযোগ্য নয়" লেখা পণ্য ফেরত নেওয়া যাবে না।
ভুল, ভাঙা বা না-পাওয়া পণ্যের দায় সবসময় আমাদের।
কীভাবে রিটার্ন চাইবেন
১. যোগাযোগ পেজ থেকে, অথবা ফোনে ০১৪০৪-০৪০৪৩৩ নম্বরে জানান — হাতে অর্ডার নম্বর রাখুন।
২. কোন পণ্য আর কী সমস্যা তা বলুন। পণ্য ও প্যাকেটের একটা ছবি পাঠালে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এক মেসেজেই সমাধান হয়।
৩. আমরা রিটার্ন নিশ্চিত করে পিকআপের ব্যবস্থা করব, অথবা আপনার সুবিধামতো পাঠাতে বলব।
৪. পণ্য হাতে পাওয়ার পর, বা ভাঙা পণ্যের ছবি দেখার পর, আমরা রিফান্ড অনুমোদন করব।
রিফান্ড
যেভাবে পেমেন্ট করেছেন, রিফান্ডও সেভাবে ফেরত যাবে। অনলাইন পেমেন্ট অনুমোদনের পর সাধারণত ৭ কার্যদিবসের মধ্যে একই কার্ড বা ওয়ালেটে ফেরত যায় — তারপর কত দ্রুত দেখাবে তা আপনার ব্যাংক বা ওয়ালেটের ওপর নির্ভর করে।
ক্যাশ অন ডেলিভারির অর্ডারের টাকা আপনার দেওয়া মোবাইল ওয়ালেট নম্বরে পাঠানো হবে, অথবা চাইলে পরের অর্ডারে সমন্বয় করা হবে।
ভুল আমাদের হলে — ভুল, ভাঙা বা না-পাওয়া পণ্য, কিংবা যে অর্ডার আমরা পৌঁছাতে পারিনি — ডেলিভারি চার্জও ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড পাঠানো হলে আমরা জানাব। সময়মতো না পেলে অর্ডার নম্বরসহ যোগাযোগ করুন।
সাধারণ প্রশ্ন
২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যের ছবিসহ মেসেজ করুন। ভাঙা অবস্থায় আসা পণ্যের দায় আমাদের — আমরা টাকা ফেরত দেব বা বদলে দেব, পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে না।
অর্ডার নম্বর আর কোন পণ্যটা পাননি জানান। আমরা সাথে সাথে টাকা ফেরত দেব, অথবা চাইলে আলাদা করে পাঠিয়ে দেব।
দরজাতেই ধরতে পারলে রাইডারকে ফেরত দিন, নইলে ৩ দিনের মধ্যে জানান। ভুল পণ্য আমাদের খরচে ফেরত নিয়ে পুরো টাকা ফেরত বা বদলে দেওয়া হবে।
ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া যাবে, যদি তা না খোলা থাকে এবং আসল প্যাকেট ও সিল ঠিক থাকে। খোলা খাবার মন বদলানোর কারণে ফেরত নেওয়া যায় না।
হ্যাঁ, প্যাক করে পাঠানোর আগে পর্যন্ত। যত দ্রুত সম্ভব অর্ডার নম্বরসহ জানান — পাঠিয়ে দেওয়া হলে পৌঁছানোর পর রিটার্ন হিসেবে ধরা হবে।